Les entreprises françaises perdent 5,2 millions d'euros en ne répondant pas à leurs clients

Sur RelationClient.net, Philippe Nieuwbourg nous commente une étude publiée par Datamonitor il y a quelques semaines : celle-ci met en lumière les manquements des entreprises françaises en matière de gestion des opérations basiques de relation client. Elles ont ainsi laissé s'échapper plusieurs millions d'euros de revenu, simplement en ne répondant pas aux demandes de leurs clients.
Perdant peu à peu son monopole, France Telecom aurait la possibilité de réagir…
histoire vécue d'une non-relation client.